2022/05/10
職場だより｜カード専用ATMの害
最近、静岡銀行でとても不評なカード専用ATM。できることはカードによる紙幣の入出金、残高照会、暗証番号変更、限度額変更。通帳は使えない、硬貨があればだめ、振込もできない。並んで待って、機械に行くと使用できず、また最後尾に並び直し。使えないってわかっているから、その機械には行かないお客さまに、後ろから「なぜ行かないか」と文句が出て、お客さま同士で険悪に。ほんと使い勝手の悪いATMです。キャッシュレス、通帳レスの時代に対応させたいのでしょうが、そのATMだけはいつも空いている。
稼働率が悪いのではないか。常に効率化を言っている銀行らしくない。
お客さまの声を聴いて、もとに戻してはどうでしょうか。
（静岡・Ｍ）
